1. 旅游景區(qū)研究現(xiàn)狀
一、旅游服務質量的概述
近年來，隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內外關心旅游業(yè)的人士越來越重視對旅游景區(qū)服務質量的研究，大家基本認可這樣的觀點：旅游景區(qū)服務質量是指景區(qū)服務所能滿足服務需求的特性的總和。即景區(qū)所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，它包括服務質量、環(huán)境質量、景觀質量及游客評價。
二、旅游景區(qū)的服務質量問題
旅游景區(qū)服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售，是旅游服務質量高低的最敏感的部分。提高旅游景區(qū)服務質量,越來越成為人們關注的焦點。遺憾的是，在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國旅游服務質量存在的問題有以下幾個方面。
（一）員工的服務意識不強。
旅游景區(qū)服務人員有義務、有責任向旅游者提供高效優(yōu)質的服務。但是目前不少旅游企業(yè)對旅游服務質量不夠重視，景區(qū)服務人員的服務意識比較淡薄，具體表現(xiàn)為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽不關心，只注重自己的工資福利；部門間協(xié)調不到位，存在服務空白地帶；接待顧客投訴時互相推諉，不能承擔責任，服務速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準則，忽略了服務的重要性，導致服務質量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。
?。ǘ┚皡^(qū)旅游攤點、商店服務質量不高。
目前，我國有些旅游景區(qū)攤點、商店不符合旅游景區(qū)服務質量的標準。具體表現(xiàn)出兩種現(xiàn)象：一是“散”。景區(qū)周邊的旅游商品所設攤點、商店過于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場。二是“亂”。景區(qū)內外缺乏監(jiān)管力度，導致相當?shù)漠a品無質量保證，且價格虛高，甚至有些景區(qū)尾隨游客兜售商品，強買強賣。
?。ㄈ┚皡^(qū)安全管理不到位。
景區(qū)的安全包括消防安全、游客人身安全、財務財產安全等。目前一些旅游景區(qū)并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。
?。ㄋ模e客投訴不夠重視。
賓客投訴處理要求景區(qū)內必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區(qū)，只關注硬件設施、服務的態(tài)度等因素，不重視在服務過程中和服務提供之后，引起顧客對服務質量的不滿和投訴。
三、提高我國旅游景區(qū)服務質量的對策研究
旅游景區(qū)服務質量是一個地方旅游產業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。景區(qū)景點的標識、停車、休息、衛(wèi)生等設施以及旅游服務人員的用語及表情等，都是營造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節(jié)。提高旅游景區(qū)服務質量的具體對策如下：
?。ㄒ唬臉I(yè)人員進行質量教育。
景區(qū)應樹立“質量第一”、優(yōu)質服務的意識，使全體員工認識到服務質量對景區(qū)的重要意義。
通過服務質量教育，使全體員工了解質量管理的基本思路和景區(qū)質量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會”技術和操作流程，提高景區(qū)員工的業(yè)務技術水平，減少質量事故的發(fā)生。
?。ǘ┙⒔∪穆糜尉皡^(qū)服務質量標準。
旅游景區(qū)服務針對每個景區(qū)有不同的規(guī)范，其中規(guī)定了旅游景區(qū)提供服務所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務”這個問題給出了一定的答案。為景區(qū)服務質量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區(qū)服務質量標準對于景區(qū)的發(fā)展有著至關重要的作用。
?。ㄈ┯行ё龊镁皡^(qū)安全管理工作。
1、完善各項安全管理制度。通過各項安全管理制度來明確職責分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。
2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。
3、落實安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。
（四）重視投訴、提高游客滿意度。
游客對景區(qū)的意見、投訴和滿意度，更能說明景區(qū)的服務質量，通過游客的信息反饋進行檢查，更能全面、及時、有針對性地反映服務質量存在的問題，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置，避免再出現(xiàn)類似的錯誤。
?。ㄎ澹┙⒎召|量督察制度。
發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對旅游服務人員的服務質量進行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2. 旅游景區(qū)研究現(xiàn)狀調查
研究景區(qū)可以讓人擴充景區(qū)的文化特色！
3. 旅游景區(qū)研究的意義
遺產價值是人賦予的，如果就讓它靜靜躺在那里，其實很難講有特別大的價值。
要始終記?。嚎脊艑W是人民的事業(yè)，行業(yè)內把某個遺產地位拔得再高，研究得再深，卻不能親近群眾，或讓廣大群眾享受成果，那這個遺產的保護、或是行業(yè)的發(fā)展哪兒會有堅實的基礎？
所以，現(xiàn)實意義很明顯了：
一是參加遺產旅游的游客，可以在這一過程中學習相關知識，體悟遺產價值，激發(fā)愛國情懷、堅定文化自信，讓文化遺產在文旅融合中得到活化利用，讓文化遺產活起來。這也發(fā)過來對考古發(fā)掘和展示闡釋提出了更高要求。
二是合理開展遺產旅游，能給當?shù)卣?群眾帶來一定收入。如果只是把遺產放著那兒，每年各級財政出點錢保護，那原住民或政府總是有可能去破壞的（特別是經(jīng)濟發(fā)展落后地區(qū)）。但如果保護遺產、發(fā)展旅游能帶來較好收益，實現(xiàn)遺產保護和經(jīng)濟發(fā)展的平衡，自然也就沒有破壞遺產的動機了
4. 旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀分析論文
根據(jù)游客的旅游路線自動推送和優(yōu)化旅游服務
5. 旅游景區(qū)研究現(xiàn)狀國內外研究現(xiàn)狀
一、康養(yǎng)+旅游
增進民生福祉是發(fā)展的根本目的。必須多謀民生之利、多解民生之憂，在發(fā)展中補齊民生短板、促進社會公平正義，在幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進展，深入開展脫貧攻堅，保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，不斷促進人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。
加強社會保障體系建設。按照兜底線、織密網(wǎng)、建機制的要求，全面建成覆蓋全民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、權責清晰、保障適度、可持續(xù)的多層次社會保障體系。
全面實施全民參保計劃。完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度和大病保險制度。完善失業(yè)、工傷保險制度。建立全國統(tǒng)一的社會保險公共服務平臺。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會救助體系，完善最低生活保障制度。堅持男女平等基本國策，保障婦女兒童合法權益。完善社會救助、社會福利、慈善事業(yè)、優(yōu)撫安置等制度，健全農村留守兒童和婦女、老年人關愛服務體系。發(fā)展殘疾人事業(yè)，加強殘疾康復服務。
人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志。要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面建立中國特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系和全科醫(yī)生隊伍建設。全面取消以藥養(yǎng)醫(yī)，健全藥品供應保障制度。堅持預防為主，深入開展愛國衛(wèi)生運動，倡導健康文明生活方式，預防控制重大疾病。實施食品安全戰(zhàn)略，讓人民吃得放心。堅持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。支持社會辦醫(yī)，發(fā)展健康產業(yè)。促進生育政策和相關經(jīng)濟社會政策配套銜接，加強人口發(fā)展戰(zhàn)略研究。積極應對人口老齡化，構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結合，加快老齡事業(yè)和產業(yè)發(fā)展。
二、生態(tài)+旅游
堅持人與自然和諧共生。建設生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計。必須樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策，像對待生命一樣對待生態(tài)環(huán)境，統(tǒng)籌山水林田湖草系統(tǒng)治理，實行最嚴格的生態(tài)環(huán)境保護制度，形成綠色發(fā)展方式和生活方式，堅定走生產發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，建設美麗中國，為人民創(chuàng)造良好生產生活環(huán)境，為全球生態(tài)安全作出貢獻。
堅持推動構建人類命運共同體。構筑尊崇自然、綠色發(fā)展的生態(tài)體系。
加快生態(tài)文明體制改革，建設美麗中國。人與自然是生命共同體，人類必須尊重自然、順應自然、保護自然。人類只有遵循自然規(guī)律才能有效防止在開發(fā)利用自然上走彎路，人類對大自然的傷害最終會傷及人類自身，這是無法抗拒的規(guī)律。
我們要建設的現(xiàn)代化是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化，既要創(chuàng)造更多物質財富和精神財富以滿足人民日益增長的美好生活需要，也要提供更多優(yōu)質生態(tài)產品以滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。必須堅持節(jié)約優(yōu)先、保護優(yōu)先、自然恢復為主的方針，形成節(jié)約資源和保護環(huán)境的空間格局、產業(yè)結構、生產方式、生活方式，還自然以寧靜、和諧、美麗。
推進綠色發(fā)展。加快建立綠色生產和消費的法律制度和政策導向，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟體系。構建市場導向的綠色技術創(chuàng)新體系，發(fā)展綠色金融，壯大節(jié)能環(huán)保產業(yè)、清潔生產產業(yè)、清潔能源產業(yè)。推進能源生產和消費革命，構建清潔低碳、安全高效的能源體系。推進資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，實施國家節(jié)水行動，降低能耗、物耗，實現(xiàn)生產系統(tǒng)和生活系統(tǒng)循環(huán)鏈接。倡導簡約適度、綠色低碳的生活方式，反對奢侈浪費和不合理消費，開展創(chuàng)建節(jié)約型機關、綠色家庭、綠色學校、綠色社區(qū)和綠色出行等行動。
加大生態(tài)系統(tǒng)保護力度。實施重要生態(tài)系統(tǒng)保護和修復重大工程，優(yōu)化生態(tài)安全屏障體系，構建生態(tài)廊道和生物多樣性保護網(wǎng)絡，提升生態(tài)系統(tǒng)質量和穩(wěn)定性。完成生態(tài)保護紅線、永久基本農田、城鎮(zhèn)開發(fā)邊界三條控制線劃定工作。
開展國土綠化行動，推進荒漠化、石漠化、水土流失綜合治理，強化濕地保護和恢復，加強地質災害防治。完善天然林保護制度，擴大退耕還林還草。嚴格保護耕地，擴大輪作休耕試點，健全耕地草原森林河流湖泊休養(yǎng)生息制度，建立市場化、多元化生態(tài)補償機制。
完成生態(tài)保護紅線、永久基本農田、城鎮(zhèn)開發(fā)邊界，加大生態(tài)系統(tǒng)保護力度，是旅游產業(yè)發(fā)展的保障。
三、文化+旅游
中國特色社會主義文化，源自于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，熔鑄于黨領導人民在革命、建設、改革中創(chuàng)造的革命文化和社會主義先進文化，植根于中國特色社會主義偉大實踐。
堅持百花齊放、百家爭鳴，堅持創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展，不斷鑄就中華文化新輝煌。
健全現(xiàn)代文化產業(yè)體系和市場體系，創(chuàng)新生產經(jīng)營機制，完善文化產業(yè)政策，培育新型文化業(yè)態(tài)，在居民對更高層次的精神文化生活需求下，文化將會進一步活態(tài)化、物態(tài)化、業(yè)態(tài)化。在革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)結合旅游扶貧政策后，文旅產業(yè)也大有可為。
四、鄉(xiāng)村+旅游
實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。農業(yè)農村農民問題是關系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“
